兩家企業(yè)在防爆電器變頻空調(diào)上發(fā)力

　　5月份還有空調(diào)在打價格戰(zhàn)，但進入6月，空調(diào)節(jié)能補貼取消之后，空調(diào)幾乎同時開始回避價格問題。售后安裝服務(wù)成了空調(diào)的主打話題。

　　盡管方平在五一促銷時就買了某品牌的特價空調(diào)，但半個月之后還沒見送貨，打電話得到的回復(fù)是該型號缺貨，需要他到賣場重新挑一臺。趁周末跑到賣場，加了近1000元錢后，終于選到了一款貨源充足的空調(diào)。但直到現(xiàn)在，空調(diào)還沒裝上。

　　“近買空調(diào)的人太多了，銷售方總說安裝工忙不過來，需要再等等�！狈狡奖г拐f。

　　其實，空調(diào)現(xiàn)在也逐漸開始流行反季節(jié)購物了。早在3月份，不少品牌在宣傳“反季節(jié)購買的概念”。

　　在淡季購買空調(diào)，消費者可享受更多的特殊優(yōu)待。購買空調(diào)的環(huán)境會更好一些，銷售人員的服務(wù)質(zhì)量會更高一些。突出的優(yōu)點就是安裝和服務(wù)特別好，因為是淡季，商家和家都有更充裕的時間在這兩個環(huán)節(jié)上做文章。

　　“盡管賣場進入4月份就開始進行空調(diào)促銷，但很多顧客還是非等到天熱才想到買空調(diào)，根據(jù)往年這種規(guī)律，我們也已經(jīng)做好了應(yīng)對方案�！焙幽嫌罉房偨�(jīng)理丁寧介紹。

　　為應(yīng)對空調(diào)旺季需求，永樂早在3月份就儲了2000多人的安裝技工，并對他們進行了完善的專門技能和服務(wù)技能培訓(xùn)，確保每一位安裝技工都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　現(xiàn)在雖然是旺季，針對顧客安裝需求，永樂電器還承諾12個工作時間內(nèi)服務(wù)到位。顧客在永樂賣場選購空調(diào)后，12個工作時間內(nèi)送貨到位。送貨到位后，12個工作時間內(nèi)安裝到位。

　　“河南永樂目前每天派出的空調(diào)安裝人員超過1200組，伊萊克斯、海爾、海信、美的、格力等各大空調(diào)家同時緊急調(diào)撥外地安裝人員支援河南永樂。從上午8點到晚上10點，‘馬不停蹄’連續(xù)工作，確保每日6000臺以上的安裝空調(diào)能力�！倍幷f。

　　為提高空調(diào)配送的效率，河南國美也整合了物流配送、安裝、服務(wù)資源，配了龐大的服務(wù)隊伍，共計6000名導(dǎo)購員、1000輛物流配送車、3000名專業(yè)安裝技師，為消費者在國美放心購買空調(diào)提供有力的支撐。

　　針對旺季帶來的安裝壓力，河南五星直接給出了安裝承諾：“在五星購家電后與導(dǎo)購人員約定好送貨和安裝時間的消費者，五星將按照約定好的時間準(zhǔn)時送貨、安裝，每延遲10分鐘，五星將支付給消費者10元的誤工費，支付300元�！�

　　此外，五星的售后服務(wù)熱線將對購買空調(diào)完成安裝后的消費者進行語音跟蹤回訪，從而有效掌握消費者的真實體驗，提升服務(wù)。據(jù)了解，五星今夏準(zhǔn)了3000輛物流車、6000名安裝人員和1000名維修人員。

　　“10年包修+1年包換+清洗服務(wù)�！边@是美的空調(diào)在今年喊出的口號。整個3月，美的都定義為回饋用戶的服務(wù)奉獻月。

　　3月1日，格力電器推出購買格力變頻空調(diào)的消費者可享受“1年免費包換”服務(wù)，格蘭仕空調(diào)快速跟進，推出了“變頻空調(diào)整機兩年包換”服務(wù)承諾。

　　對兩大家電制造業(yè)巨頭大打服務(wù)牌，家電行業(yè)觀察家劉步塵曾公開表示，“兩家企業(yè)在變頻空調(diào)上發(fā)力，實際上是實力的較勁。變頻空調(diào)的技術(shù)代表了未來家電市場，變頻空調(diào)正在快速走入消費者家庭�！�

　　據(jù)了解，我國的家電三包規(guī)定中，家用空調(diào)產(chǎn)品要求“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。格力、美的保修期都超過了國家3年保修的規(guī)定，實際上說明中國的企業(yè)在空調(diào)方面的服務(wù)水平已經(jīng)于國際平均水平了。

　　“現(xiàn)在，可以說一個不重視服務(wù)的企業(yè)，它的盈利水平必然不會很高。產(chǎn)品能帶來利潤，渠道也能帶來利潤，服務(wù)更能帶來利潤。”格力河南銷售一位市場負責(zé)人稱。

　　在買空調(diào)之前，面臨的問題就是確定機型：制冷制熱量應(yīng)該多大，能效等級幾級比較合適？在確定所要選購的空調(diào)的匹數(shù)時，不僅要結(jié)合房間的面積大小（比如房間在16平方米以下就配1匹掛機，16平方米~20平方米選1.5P掛機，21平方米~37平方米購2P柜機），還要考慮房屋空間布局。

　　比如，面積同樣為28平方米的客廳，如果形狀是四四方方的，噪音較小的分體壁掛型空調(diào)當(dāng)然是的選擇，但如果房間被拉成了長條狀，就應(yīng)該考慮讓風(fēng)力更強、送風(fēng)更均勻的柜機了。
以上信息由鎮(zhèn)江銘鼎電儀設(shè)備有限公司整理編輯，了解更多卡套接頭信息請訪問http://szts2005.com.cn