儀表閥門經(jīng)開區(qū)共受理12345市民服務(wù)熱

　　出行環(huán)境；安裝智能充電柜、開展消防培訓(xùn)為民提升便捷安全；加大執(zhí)法頻次、優(yōu)化“接訴即辦”解決群眾關(guān)心的訴求問題……一年過半，經(jīng)開區(qū)推進擬辦實事的步伐不受疫情影響，件件實事落地見效，帶給職工居民實實在在的幸福感，向著打造“幸福亦莊”的

　　“以前乘坐公交不方便，一般騎車上下班，如今公交通到家門口，儀表閥門不用換乘就能到單位�！苯�，中芯國際集成電路制造有限職工劉女士正在居住的海梓府社區(qū)門前等公交，她興奮地說，自從興59路公交線路優(yōu)化升級，每天上下班更加方便快捷。交談間，一輛興59路公交車到站，她乘上公交車一路直奔而去。

　　海梓府、金茂悅等多個社區(qū)先后建成，在河西區(qū)形成了新的生活區(qū)，促進了職住平衡。由于生活區(qū)初形成，公共交通配套略顯不足，城市運行局加快推進“優(yōu)化和調(diào)整公交線路方便群眾出行”這項擬辦實事落地，多方協(xié)調(diào)優(yōu)化調(diào)整了興59路、興31路公交線，加大河西區(qū)新生活區(qū)公交線路的覆蓋，各社區(qū)居民像劉女士一樣感受到了出行的便利。

　　優(yōu)化公交線路的同時，經(jīng)開區(qū)也在持續(xù)推進區(qū)內(nèi)路網(wǎng)優(yōu)化升級。科創(chuàng)十一街、科創(chuàng)十四街兩條道路周邊的企業(yè)職工發(fā)現(xiàn)，兩條道路優(yōu)化升級改造接近尾聲，重新鋪上面層油的路面格外美觀。這是經(jīng)開區(qū)多部門推進落實“道路改造提升、綠化美化環(huán)境”這項擬辦實事的行動。隨著兩條道路改造提升工程收尾，道路景觀提升工程還將持續(xù)推進，從慢行系統(tǒng)、功能設(shè)施、隔離設(shè)施、交叉路口等維度全面提質(zhì)升級，建設(shè)形成現(xiàn)代化園林景觀樣板路，實現(xiàn)道路通行能力和環(huán)境景觀的雙升級。

　　電動車上路或停放便捷，成為眾多居民職工短程出行的選擇，然而電動車充電卻成了難題，室內(nèi)充電引起火災(zāi)造成財產(chǎn)損失的事故頻發(fā)，“飛線”充電不僅影響環(huán)境秩序也存在安全隱患。一面是確實能給大眾出行帶來便捷，一面是充電存在安全隱患，如何進行規(guī)范管理？

　　今年經(jīng)開區(qū)擬辦實事中提出，完善轄區(qū)電動自行車充電設(shè)施建設(shè)，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。走進林肯公園社區(qū)C區(qū)，就能看到這項擬辦實事落地帶來的效果，身高1米多的綠色智能充電柜設(shè)置在公共停車區(qū)域，充電柜箱體內(nèi)適配充電線，采取防爆材質(zhì)并自防盜鎖，感知到溫度異常升高時可及時斷電并啟動滅火裝置，讓大眾既能享受到電動車騎行便捷，還有安全充電的場所。

　　實際上，經(jīng)開區(qū)消防救援支隊在持續(xù)開展排查電動車室內(nèi)充電杜絕安全隱患的行動中，一直以疏堵結(jié)合的方式規(guī)范電動車充電管理，嚴控室內(nèi)充電的同時，與各街道共同推進社區(qū)設(shè)置公共充電區(qū)。如今區(qū)內(nèi)各社區(qū)均已按要求設(shè)置了電動車公共充電區(qū)，儀表閥門配自動適配、消防滅火裝置，防范因電動車充電帶來的安全事故。

　　正如規(guī)范電動車充電一樣，在職工居民工作生活中發(fā)現(xiàn)安全隱患排除隱患，才能從根本上保障安全穩(wěn)定的區(qū)域環(huán)境。為此，經(jīng)開區(qū)在今年的擬辦實事中提出，對全區(qū)消防安全重點單位、園區(qū)、社區(qū)以及相關(guān)人員開展消防教育培訓(xùn)，增強消防安全意識。

　　上半年，經(jīng)開區(qū)消防救援支隊開展了進學(xué)校、進機關(guān)、進工地、進商超、進社區(qū)等10余場次宣傳教育活動，受教育群眾5500余人，營造了全覆蓋、多樣化的消防宣傳聲勢，增強了群眾消防安全意識，提升了群眾發(fā)現(xiàn)消防安全隱患、排除隱患的意識及能力。

　　疫情期間，一家企業(yè)員工返京在酒店內(nèi)隔離滿14天后，持酒店開具的隔離證明返崗復(fù)工，但因“健康寶”顯示身體健康狀況異常，便撥打12345熱線反映了訴求。經(jīng)開區(qū)相關(guān)部門接訴后快速反應(yīng)，通過調(diào)查找出狀態(tài)異常原因，隨后協(xié)助這名企業(yè)員工完成“京心相助”信息變更，幫助其順利返回崗位。

　　“接訴即辦”是政府解決群眾身邊的難事，儀表閥門從上至下的長效工作機制。經(jīng)開區(qū)注重依托這項機制通過熱線了解群眾關(guān)切，解決群眾訴求。并將“著力推動解決一批12345‘接訴即辦’群眾反映突出的重點難點問題”列為今年擬辦實事的重要一項。

　　疫情發(fā)生后，群眾的訴求也有所增加，為了及時解決群眾關(guān)切問題，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心熱線小時待崗待命，實行疫情工單全程跟蹤負責(zé)制，從工單接收轉(zhuǎn)辦至回訪回復(fù)全流程各環(huán)節(jié)均由簽收人完成，同時堅持一級響應(yīng)工單每小時催辦一次，每兩小時梳理匯總回復(fù)。

　　為了加力推動解決疑難復(fù)雜的群眾訴求，經(jīng)開區(qū)還成立了“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺《經(jīng)開區(qū)“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作方案》，涉及疑難復(fù)雜訴求需要多部門協(xié)同辦理，通過領(lǐng)導(dǎo)小組的9個專項工作組，由牽頭領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門主動協(xié)調(diào)發(fā)揮行政資源作用形成合力，推動訴求問題的解決。

　　隨著經(jīng)開區(qū)不斷加碼“接訴即辦”工作，群眾身邊的難題解決效率更高、滿意程度更高。截至6月30日，經(jīng)開區(qū)共受理12345市民服務(wù)熱線.53%，其余疑難復(fù)雜訴求問題也正有序推進解決，不斷提高群眾滿意率。（文章來源：北京商報）
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