終卡套接頭保險理賠11500元

　　自來水閥門斷裂，導(dǎo)致家具被水淹，損失慘重的屈先生找經(jīng)銷商協(xié)商無果，還面臨樓下住戶的索賠。

　　屈先生介紹，其家中的自來水閥門發(fā)生斷裂，導(dǎo)致家具都被水淹了，墻面也起皮脫落，并且造成樓下住戶部分房頂被浸泡，樓下鄰居還向屈先生提出了一萬元的賠償要求。屈先生認(rèn)為，是自來水閥門有質(zhì)量問題，并且自己也是受損方，因此他聯(lián)系了安裝工人及當(dāng)初的閥門經(jīng)銷商，想要等著閥門經(jīng)銷商來處理，然而經(jīng)銷商則稱要找家。等了幾個月，經(jīng)銷商一直沒有給屈先生答復(fù)，樓下鄰居終將屈先生訴至法院，要求屈先生賠償鑒定費及財產(chǎn)損失費共14100元。無奈的屈先生找到市消費者協(xié)會尋求幫助。

　　受理投訴后，市消協(xié)的工作人員進(jìn)一步了解到，屈先生將房屋水電的安裝工程包給了熟人張先生，所需材料由張先生購買，自來水閥門就是張先生在認(rèn)識的經(jīng)銷商處購買的，在事情發(fā)生后的時間，安裝工和經(jīng)銷商也上門進(jìn)行了查看。據(jù)經(jīng)銷商介紹，他得知情況后就告知了家，也一直在等家處理。根據(jù)經(jīng)銷商提供的電話，市消協(xié)的工作人員聯(lián)系了浙江的閥門家，經(jīng)過協(xié)調(diào)，家終向屈先生提供了閥門的保險單據(jù)，報險后，保險的評估上門進(jìn)行定損。經(jīng)過工作人員與安裝人員、銷售人員及家的多次溝通協(xié)商，終保險理賠11500元，安裝工及經(jīng)銷商各賠償2000元，共賠償15500元。

　　在這起投訴中，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定了消費者索賠的權(quán)利，其中第二款規(guī)定“消費者或者其他受害人因產(chǎn)品缺陷造成人身、卡套接頭財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，卡套接頭也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償”。屈先生家中受損的情況，如果是閥門的質(zhì)量問題造成的，屈先生可以通過經(jīng)銷商向家要求賠償，因為沒有鑒定，無法斷定是質(zhì)量問題還是安裝使用問題造成的，終三方共同承擔(dān)責(zé)任。此案例中屈先生通過熟人購買閥門沒有票據(jù)，并且各方拖延時間過長。消費者如果出現(xiàn)權(quán)益受損情況應(yīng)該盡量早投訴，購買商品或者服務(wù)時要索要票據(jù)。 (記者 霍曉霞)

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